एकमात्र वैध कारण जिसके लिए हम रिटर्न की अनुमति देते हैं वह यह है कि यदि आइटम आपको पसंद नहीं आता है या यदि यह वर्णित के अनुसार नहीं है। हमारी धन वापसी और वापसी नीति 90 दिनों तक चलती है। यदि डिलीवरी के बाद 90 दिन बीत चुके हैं (खरीद के 90 दिन बाद नहीं, क्योंकि कुछ वस्तुओं को पहुंचने में एक महीने का समय लग सकता है), तो हम आपको पूर्ण धनवापसी या विनिमय की पेशकश नहीं कर सकते। वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपका आइटम अप्रयुक्त होना चाहिए तथा उसी स्थिति में होना चाहिए जिस स्थिति में आपने इसे प्राप्त किया था। यह मूल पैकेजिंग में भी होना चाहिए। आपकी वापसी पूरी करने के लिए, हमें खरीद की रसीद या प्रमाण की आवश्यकता होगी।

जब आपका लौटाया गया सामान प्राप्त हो जाएगा और उसका निरीक्षण हो जाएगा, तो हम आपको ईमेल भेजकर सूचित करेंगे कि हमें आपका लौटाया गया सामान प्राप्त हो गया है। हम आपको आपकी धन वापसी की स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में भी सूचित करेंगे। यदि आपको स्वीकृति मिल जाती है, तो आपकी धन वापसी की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी, तथा एक निश्चित दिन के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड या मूल भुगतान विधि में स्वचालित रूप से धन जमा हो जाएगा।

यदि आपको अभी तक रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है, तो पहले अपना बैंक खाता पुनः जांच लें। फिर अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें, आपकी रिफंड आधिकारिक रूप से पोस्ट होने में कुछ समय लग सकता है। इसके बाद, अपने बैंक से संपर्क करें। धन वापसी की प्रक्रिया पूरी होने में प्रायः कुछ समय लगता है। यदि आपने यह सब किया है और आपको अभी भी अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया हमसे contact@genexie.com पर संपर्क करें।

हम केवल तभी वस्तुओं को प्रतिस्थापित करते हैं जब वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त हों। यदि आपको इसे उसी वस्तु के बदले में बदलने की आवश्यकता है, तो आपको अपना उत्पाद चीन में उस कारखाने में मेल करना चाहिए जहां इसका निर्माण हुआ था। चूंकि हम कई कारखानों का उपयोग करते हैं, इसलिए आपको हमें contact@genexie.com पर ईमेल करना होगा ताकि हम आपको बता सकें कि इसे कहां भेजना है।

अपने उत्पाद को वापस करने के लिए, आपको अपने उत्पाद को चीन में उस कारखाने में मेल करना चाहिए जहां इसका निर्माण हुआ था। चूंकि हम कई कारखानों का उपयोग करते हैं, इसलिए आपको हमें contact@genexie.com पर ईमेल करना होगा ताकि हम आपको बता सकें कि इसे कहां भेजना है।

आप अपने आइटम को वापस करने के लिए शिपिंग लागत का भुगतान करने के लिए स्वयं जिम्मेदार होंगे। शिपिंग लागत वापसी योग्य नहीं है। यदि आपको धनवापसी प्राप्त होती है, तो वापसी शिपिंग की लागत आपकी धनवापसी से काट ली जाएगी। आप जहां रहते हैं उसके आधार पर, आपके बदले गए उत्पाद को आप तक पहुंचने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है। यदि आप अधिक महंगी वस्तुएं लौटा रहे हैं, तो आप ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने या शिपिंग बीमा खरीदने पर विचार कर सकते हैं। हम इसकी गारंटी नहीं देते कि हमें आपका लौटाया गया सामान प्राप्त होगा।

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