Единственная веская причина, по которой мы разрешаем возврат, — это если товар не подошел Вам или не соответствует описанию. Наша политика возврата и возврата товара действует 90 дней. Если с момента доставки прошло 90 дней (а не 90 дней после покупки, так как некоторые товары могут доставляться в течение месяца), мы не сможем предложить Вам полный возврат или обмен.

Чтобы иметь право на возврат, Ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором Вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

 

Чтобы оформить возврат, нам необходим чек или подтверждение покупки.

Возврат

Как только Ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим Вам электронное письмо, чтобы уведомить Вас о том, что мы получили Ваш возвращенный товар. Мы также уведомим Вас об одобрении или отклонении Вашего возврата.

Если Вы получите положительное решение, то Ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к Вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

Несвоевременное или недостающее возмещение

Если Вы до сих пор не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем обратитесь в компанию, обслуживающую Вашу кредитную карту, возможно, пройдет некоторое время, прежде чем Ваш возврат будет официально опубликован.

Затем свяжитесь с Вашим банком. Часто проходит некоторое время, прежде чем возврат будет опубликован.

Если Вы сделали все это и до сих пор не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@genexie.com.

Распродажа товаров

 

Обмен

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если Вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте его по почте на фабрику в Китае, где он был произведен. Поскольку мы используем несколько фабрик, Вам необходимо написать нам на contact@genexie.com, чтобы мы могли сообщить Вам точный адрес, на который нужно отправить товар.

Подарки

Мы не разрешаем возвращать подарки

Доставка Возврат

Чтобы вернуть свой продукт, отправьте его по почте на фабрику в Китае, где он был произведен. Поскольку мы используем несколько фабрик, Вам необходимо написать нам на contact@genexie.com, чтобы мы могли сообщить Вам точный адрес, на который нужно отправить товар.

Вы будете нести ответственность за оплату собственных транспортных расходов по возврату товара. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если Вы получите возврат, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.

В зависимости от того, где Вы живете, время, которое может потребоваться для того, чтобы обмененный Вами товар попал к Вам, может быть разным.

Если Вы возвращаете более дорогие товары, Вы можете рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки при доставке. Мы не гарантируем, что получим Ваш возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу contact@genexie.com по вопросам, связанным с возвратом и возмещением.